Refund policy

Chez Rainchester, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être inutilisé ;
être dans son état d'origine ;
être retourné avec son emballage et ses accessoires d'origine ;
ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne pourront pas être acceptés pour :

les produits utilisés ou endommagés après réception ;
les produits incomplets ou dont l'emballage d'origine est manquant ;
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (si applicable).

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

📧 contact@rainchester.store

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'impose ou en cas d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement, selon la situation.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :